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開網店攻略 一定要知
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為何要開網店?

科技進步可以說得上開網店是大勢所趨,加上2020年全球面臨疫情影響,導致傳統零售行業生意下跌,但這同時令網上銷售行業價值上升。因此,希望發展新事業或擴展已有業務,開設網店是首要考慮條件。

開網店最為人知的好處是營運成本比實體店要低,對一些中小企或希望創業的人這無疑是一個好選擇。加上網上商店是能以較低成本做到24小時營業的。這能有效地增加客人光顧的次數,即是增加客流量,因為24小時營業是方便客戶在任何時間,身處任何環境都能訪問到網店。透過網絡,網上商店對於營業時間、營業地點無限制。開網店可更輕易接觸不同地方的客戶,並將生意拓展到世界各地,擴展生意更是沒有難道的事。

再者,如果產品市場目標客戶群是一眾年輕人,網上購物逐漸普及,他們都是不排斥甚至是熟悉網上購物的,因此開網店是這類產品市場商戶的好選擇。

而對於剛剛開始經營又或者是經營一些小本生意的商家,一般都是自己「一腳踢」,因為資金有限而不會考慮聘請員工,所以開網店是方便商家自己管理的方式。因為是網店,商家不再局限於實體店的地理位置,商家能在任何地方、任何時間管理自己的網店。

加上,網店建構平台大部分都是簡單、容易操作,這亦大大方便了一眾商家。商家不需要任何額外的資訊科技知識,都能輕鬆設置網店。

除此之外,開網店,做老闆,商家可以自由決定網店的一切,享受自己作主的滿足感。不但可以選擇網店賣的貨物,選擇宣傳的素材,還可以自己決定網店貨物的價錢。開網店,更不會像傳統上班一樣,局限了上下班的時間或地點。

基於營運難度、營運成本的考量,開網店是創業及經營小生意的不二之選,亦是大勢所趨。

如何選擇網店建構平台?

人們選擇產品最直接的一般都是看價錢,但請再思考一下,價錢是否一切?沒有人會說價錢不重要,但除了價錢之外,還要看網店建構平台的功能及操作難度。

選擇網店建構平台時,應該花一點時間來搜集資訊,再好好思考究竟需要那些功能及商家能不能自己操作建構平台來成功開設網上商店。

請謹記,價錢不是唯一考慮因素,不要只因為建構平台更便宜而選用它。試想想如果比較兩個平台,年費可能相差$3,000,看似是相差一個很大的價錢,但其實年費相差$3,000即是等於每日多花$8.2。千萬不要為了$8.2而選用了一些功能或操作不適合的平台。

網店的用戶介面設計

在網上芸芸網店中,沒有漂亮簡潔的用戶介面,怎樣吸引消費者進入網店瀏覽或消費?

選擇網店建構平台時,可以留意平台提供的用戶介面主題有沒有主題符合你的網店。但其實最適合自己用的永遠不是已預設的主題,而是自己能人手修改的主題。因為每一個網店都應該要是獨一無二的,如果用已預設的主題會令每間網店看起來結構都差不多。另外,只有自己創作的網店介面才是最適合自己的。

當進行資料搜集時,很多網店建構平台都會說明自己設有很多主題供商家選擇,然後商家可以自設顏色、字體等等細節,做出適合商家的網店。

選擇網店建構平台時,可選用一些自由度更高的網店平台。選用一些不會限制商家用預設主題,可自行改變主題結構的網店平台。

網店的用戶體驗

除非商家網店的產品是客戶非買不可,否則如果商家網店貨品和付費系統雜亂無章,十有八九客戶會放棄選購而離開網店。因此網店的用戶體驗非常重要,特別是陳列貨品的樣式和處理付費的系統。如果網店不能提供良好的用戶體驗,很難有「回頭客」和收入的。一般來說,提升用戶體驗可以留意網店建構平台能否提供簡單的用戶介面和易用方便的付費系統。

網店的加載速度

港人其實並沒有耐性,連過馬路都不願等,又怎會等網店的載入時間?當客戶不會等待太久的載入時間,網店的加載速度就變得非常重要。加載速度可以參考網店建構平台有沒有香港的伺服器。當然你都可以申請一個試用帳號,作參考。

網店平台的操作難度

網店平台一定要容易和不需要網站架構知識都能操作。網店平台的操作難度是決定商家完成每一件事情的時間成本,例如同樣加一件新產品進商家的網店,A平台可以用2分鐘就做到但B平店卻要30分鐘。沒有人希望一件可以用2分鐘完成的事,最後是用30分鐘去完成的,中間的28分鐘完全是浪費時間。

除了操作要簡易,不需要網站架構知識都是考慮重點。如果建構網店需要IT知識,要懂程式代碼,這不是一個適合大眾的網店建構平台。在這種情況,如果商家沒有IT知識亦不懂程式代碼,商家就需要額外聘請程式代碼員programmer來建構理想的網店。這可能與一開始決定開網店的其中一個原因 ─ 低成本相違背。

開網店需要注意的地方

開網店需要商業登記

開網店經營業務是需要辦理商業登記。因為根據香港稅務局的指引,所有「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」即屬「業務」都需要申請商業登記。

千萬不要以為做點小生意就不用申請商業登記。因為當稅務局發現的時候,商家除了需繳交本年度及過往年度商業登記證費用及徵費外,還可被判罰款$5,000及監禁1年*。因此,考慮開網店的準商家們切勿因小失大,以身試法。

*資料只供參考,一切以官方最新公布為準

 

網店平台有沒有額外收費或支出

使用第三方網店建構平台開設網店是非常常見的,網店平台一般收費是按月收費或按年收費。但要注意的是有一些網店平台是有額外收費或支出的,例如GMV商品成交金額、功能不齊全時要購買額外Plug-in的費用、操作困難要聘請Developer的費用等等。

網店平台有沒有出色的SEO功能

開網店網絡上的宣傳是十分重要的,宣傳恰當除了可以增加商家產品的曝光度、提高商家品牌的知名度,還可以在目標客群心目中建立信心和產品的價值。而在眾多的宣傳手法中,SEO (Search Engine Optimization) 是網店商家相對常用的宣傳方法。根據2017年 BrightEdge的研究調查顯示約有65%網站流量源於搜尋行為,因此網店平台有出色的SEO功能是很有幫助的。

SEO是透過搜尋引擎,幫助商家使用關鍵字眼,提升網店在搜尋引擎中的排名,從而增加網店的客流量和提高生意額。SEO能減少浪費行銷成本,增加準確的潛在客戶群,並創造銷售機會,因此網店平台有出色的SEO功能是很重要的。

開網店選用物流公司的攻略

「一條龍服務」的物流公司

開網店可能是因為想以低成本營運生意,所以一般資源都是有限的,例如:沒有自家的貨倉或物流部門等等。通常網店是靠商家自己管理網店,包括倉務及送貨等等。有見及此,商家開網店時可選擇「一條龍服務」的物流公司。它們可以幫忙處理整個物流過程,例如:上門收件等等。店主只需透過物流公司,進行落單及點選送貨服務即可。有一些物流公司甚至提倡自動化物流,可減少營運上的麻煩,亦能令商家跟進客人取貨的情況。

方便的提貨點

客戶在網店購買貨品最後必定有選擇送貨地點的這個環節。如果網店看到沒有送貨上門而提貨點又不方便,大部分客戶都會選擇放棄這張訂單。因此,在選擇物流公司時,應該選擇一些覆蓋地方較多的物流公司。

追蹤物流進度

客戶在付款後一般都會擔心何時收到貨,因此物流公司追蹤貨品的物流進度是選用物流公司的其中一個重要的考慮因素。有一些物流公司透明度較低,令到商家寄出貨品後,客戶難以查詢到貨時間,亦令客戶無法預早安排收貨,只可以被動地等電話短訊通知到貨可以去收貨。這種透明度較低的物流公司可能比較便宜,但用戶體驗真的不太好。客戶有機會把物流公司的用戶體驗套到網店身上,因為客戶可能只記得在哪一家網店的購物經驗不愉快。因此,商家在選擇物流公司時,追蹤物流進度的透明度、有沒有顧客服務或查詢熱線等等是很重要的。

清楚收費細節

其實選擇任何產品或服務都應注意收費細節,包括選擇物流公司。開網店選擇物流公司時應該花一點時間來搜集資訊,看清楚收費細節。有一些物流公司是按重量收費的,有一些則是按件數收費的,亦有一些是一筆交易收一次運費。商家在選用哪一家或哪幾家物流公司的時候,都應該清晰各項收費。因為如果物流公司有額外費用,而商家沒有在網店清楚列明或嵌入產品價錢,最後增加了營運成本而未能於賬單增加額外費用,是會導致虧損的。

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